Cyfryzacja procesów biznesowych w MŚP

Transformacja cyfrowa procesów biznesowych w małych i średnich przedsiębiorstwach obejmuje szereg inicjatyw i procesów, które mają zmienić sposób interakcji firmy z pracownikami oraz klientami. Oczywiście dzieje się to z wykorzystaniem najnowszych technologii, a głównym celem tego procesu jest zwiększenie wydajności przedsiębiorstw. Coraz częściej dużą rolę w procesach cyfryzacyjnych  odgrywają inteligentne technologie industry 4.0. Przyjrzyjmy się zatem bliżej, jak cyfryzacja wygląda w środowisku MŚP.

Czym jest cyfryzacja?

Cyfryzację najłatwiej jest określić, jako proces transformacji strategii biznesowej poprzez wprowadzenie do firmy najnowszych technologii cyfrowych, które mogą być wykorzystane do zwiększenia przychodów oraz usprawnienia pracy przedsiębiorstw.

Rosnąca popularność procesów cyfryzacyjnych ma bardzo duży wpływ na małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP). Innowacje takie jak:

  • cloud computing (możliwość przechowywania danych w chmurze),
  • sztuczna inteligencja,
  • big data,
  • media społecznościowe oraz wiele innych,

pozwalają małym firmom na zaistnienie na globalnym rynku i rozwinięcie skrzydeł. Wszechobecny dostęp do internetu oraz stale zwiększająca się liczba użytkowników smartfonów (z raportu Hootsuite Digital 2021, wynika, że 96% użytkowników internetu posiada smartfona, a niecałe 60% całego ruchu w sieci odbywa się z poziomu urządzenia mobilnego) przyczyniają się do rozwoju firm, wyniku czego mogą one oferować lepsze produkty i usługi, zapewniać szybszą obsługę klienta i lepsze zrozumienie jego potrzeb.

Według danych portalu Statista w 2021 wydatki na usługi IT wyniosą na całym świecie ponad 1,1 bln USD, co stanowi wzrost o 9% w stosunku do poprzedniego roku.

Możemy wyróżnić kilka czynników, które odróżniają scyfryzowane MŚP od tych, które pozostają offline. Poniżej znajdziesz osiem kluczowych korzyści.

Korzyści z cyfryzacji

Firmy, które zdecydują się na cyfryzację kluczowych procesów biznesowych raczej nie myślą o powrocie do dawnych, offline-owych rozwiązań. Wynika to z faktu, że dzięki dostępowi do cyfrowych i inteligentnych rozwiązań, praca przebiega znacznie szybciej i łatwiej. Zwiększają się też możliwości rozwoju. Jakie są kluczowe korzyści z cyfryzacji? Oto nasza lista:

1. DOSTĘP DO WIĘKSZEJ BAZY KLIENTÓW

Brak obecności w Internecie znacznie ogranicza potencjał rynkowy przedsiębiorstwa. Obecność w sieci i mediach społecznościowych oraz korzystanie z technologii cyfrowych daje małym i średnim przedsiębiorstwom możliwość rozwoju nie tylko na lokalnym rynku, ale również zagranicznym.

Odkrywanie nowych rynków z wykorzystaniem cyfryzacji umożliwia, oprócz dotarcia do nowych klientów, konkurowanie z największymi, międzynarodowymi korporacjami. Na przykład platformy e-commerce nie tylko poszerzają granice geograficzne marki, ale również wpływają na poprawę customer experience i usprawniają procesy związane z łańcuchem dostaw. Firmy nie są również ograniczone przez godziny otwarcia sklepu i mogą sprzedawać swoje usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. ZWIĘKSZONA WYDAJNOŚĆ OPERACYJNA

Transformacja cyfrowa umożliwia MŚP zmniejszenie ogólnych wydatków poprzez optymalizację kosztów operacyjnych i marketingowych. Oparte na rozwiązaniach IT inteligentne narzędzia takie jak technologie informacyjno-komunikacyjne (ICT), zintegrowane planowanie produkcji, zautomatyzowana kontrola procesu produkcji, rozwiązania w zakresie łańcucha dostaw, planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) w chmurze, pozwoliły MŚP na znaczne zwiększenie wydajności i równoczesne zmniejszenie kosztów operacyjnych.

3. LEPSZY KONTAKT Z KLIENTEM

Rozwiązania z zakresu business intelligence oraz inteligentnej analizy danych przyczyniły się do polepszenia relacji z klientem. Wykorzystanie dostępnych informacji o konsumentach umożliwia przewidywanie potrzeb potencjalnych i aktualnych klientów, a także tworzenie produktów, które spełnią ich wymagania. Znacznie uproszczone jest te dostarczanie usług w najbardziej odpowiednim czasie i konkurencyjnej cenie. Można tutaj wspomnieć na przykład o inteligentnych platformach pozwalających zarządzać polityką cenową, właśnie w oparciu o rozwiązania z zakresu AI. Na polskim rynku tego typu usługi świadczy np. firma Dealavo.

Inną wartą przywołania technologią są chatboty i voiceboty. To inteligentni asystenci klienta, którzy odpowiadają na najczęściej pojawiające się pytania 24/7. Z pomocą chatbota lub voicebota możesz zaoferować całodobowe wsparcie, 365 dni w roku bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób. Voicelab to jedna z firm partnerskich DIH4.ai, która specjalizuje się właśnie w tym obszarze. Odwiedź stronę Voicelab, aby poznać szczegóły.

4.  MARKETING INTERNETOWY

Duża część MŚP dopiero wchodzących na rynek, decyduje się na zainwestowanie w marketing internetowy.  Często ta forma promocji jest dużo tańsza (w porównaniu na przykład z prasą czy telewizją), a jednocześnie skuteczna, ponieważ marketing internetowy opiera się w dużej mierze na analizowaniu danych klientów i ich zachowań w sieci. W efekcie, z pomocą narzędzi takich jak Facebook Ads lub Google Ads można szybko dotrzeć do osób zainteresowanych Twoją usługą lub produktem.

5. ELASTYCZNOŚĆ

Jeżeli transformacja cyfrowa jest odpowiednio przeprowadzona, firma jest w stanie bardzo szybko dopasowywać się do stale zmieniających się wymagań rynku i klientów. Rok 2020 i nagły wybuch pandemii pokazały wszystkim, jak ważna dla firm jest elastyczność. Kluczem do skutecznej cyfryzacji społeczeństwa jest wybór oprogramowania, które spełnia potrzeby danego przedsiębiorstwa oraz jego skuteczna integracja.

6. PRZEWAGA KONKURENCYJNA

Poprawiając infrastrukturę swojej firmy, zwiększasz przewagę, jaką masz nad innymi firmami działającymi w Twojej branży. Najlepszym sposobem, aby osiągnąć taki efekt, jest zaplanowanie z wyprzedzeniem rozwiązań, które będą konieczne do rozwoju firmy w nowych warunkach technologicznych. Ustal, które kwestie mogą okazać się piętą Achillesa Twojej firmy i skup się na ich poprawie, wykorzystując przy tym cyfrowe technologie. Im szybciej zdecydujesz się na takie rozwiązanie, tym bardziej prawdopodobne jest, że wyprzedzisz firmy, które nadal zastanawiają się nad wprowadzeniem tych innowacji.

7. ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW

Niektóre firmy decydują się na wykorzystanie oprogramowania do zarządzania kapitałem ludzkim. To tak zwane systemy HCM (human capital management) i WFM (workforce management). Są to rozwiązania, które najczęściej są wykorzystywane do rekrutacji, jednak nie jest to ich jedyne zastosowanie. Takie systemy mogą być użyte do oceny wydajności pracowników, coachingu, szkoleń oraz wskazania, które obszary wymagają poprawy.

8. PLANOWANIE ZASOBÓW I WYDATKÓW

Inną, korzystną dla pracowników technologią jest oprogramowanie ERP (enterprise resource planning). Dzięki analizie danych wskazują ono, jak można uprościć pracę, sprawić, że będzie ona bardziej intuicyjna i wydajniejsza. Takie rozwiązanie znacznie odciąża pracownika i pozwala mu na wykonanie większej ilości zadań, ponieważ może on efektywnie wykorzystywać dane i wnioski płynące z nich.

Niektórzy twierdzą, że wyjście ze strefy komfortu jest jedynym sposobem na osiągnięcie prawdziwego rozwoju. To samo przekonanie sprawdza się w biznesie. Transformacja cyfrowa firmy może wydawać się na początku zadaniem bardzo trudnym do wykonania. Jednak gdy weźmiemy pod uwagę korzyści, jakie może przynieść Twojemu biznesowi, wszystkie wątpliwości dotyczące nowych technologii znikają.

Jeśli jesteś w trakcie procesu cyfryzacji swojej firmy i chciałbyś dowiedzieć się więcej o inteligentnych technologiach, które mogą pomóc Ci w codziennej pracy – zapraszamy do kontaktu. Zespół DIH4.ai składa się z wielu firm wyspecjalizowanych w różnych gałęziach industry 4.0. Z naszą pomocą wejdziesz na zupełnie nowy poziom pracy i obsługi klienta! Zapraszamy do kontaktu.