Jak AI i uczenie maszynowe wspierają sprzedaż?

Coraz więcej firm wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML). Technologia, która kiedyś wydawała się niedostępna i niegodna zaufania, dzisiaj cieszy się dużą popularnością i pozwala przedsiębiorcom na polepszanie wyników sprzedażowych firmy, stając się przy tym jednym z jej najcenniejszych zasobów. Sztuczna inteligencja ułatwia pracę większości działów, w tym sprzedaży. Przyjrzyjmy, więc w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą wykorzystać posiadane dane, tak aby więcej klientów zainteresowało się danym produktem lub usługą.

Dzięki sztucznej inteligencji przedsiębiorcy mają możliwość wykorzystania danych pochodzących z różnych źródeł. Należą do nich między innymi:

  • informacje z badań rynkowych,
  • rozwiązania sieci dystrybucyjnych,
  • dane z przeglądarek,
  • raporty okresowe,
  • dane z narzędzi CRM.

Zadaniem AI i narzędzi uczenia maszynowego jest zebranie i analiza tych danych, odkrywając przy tym zawarte w nich wzorce i nieznane wcześniej zależności. Wyniki takiej analizy są niezwykle pomocne w podejmowaniu decyzji dotyczących formy i wielkości sprzedaży. Na jakie dokładnie czynniki w sprzedaży, może wpłynąć AI:

Prognozowanie trendów

Istnieją systemy sztucznej inteligencji, które wykorzystują historyczne dane, aby przewidzieć, co może się wydarzyć w przyszłości. Typowe prognozy, które są pomocne dla działu sprzedaży, obejmują:

  • oferty lub produkty, które mają największe szanse na przypadnięcie klientowi do gustu,
  • produkty, które mogą zyskać popularność w przyszłości,
  • osoby, które mogą być zainteresowane Twoim produktem, zarówno teraz jak i w przyszłości.

Dokładność tych prognoz  jest zależna od używanego przez Ciebie systemu oraz jakości gromadzonych danych. Ale faktem jest, że jeżeli posiadasz informacje o klientach, którzy już kupili produkt lub chociaż odwiedzili Twoją stronę w przeszłości, sztuczna inteligencja jest w stanie przewidzieć, kto i kiedy najprawdopodobniej dokona zakupu w przyszłości. Aby gromadzić wartościowe informacje ze strony internetowej, najlepiej jest wdrożyć moduł analityczny, który na bieżąco będzie monitorować ruch na Twojej stronie.

Przykładem takiego narzędzia jest Google Analytics. To rozwiązanie udostępniane przez giganta z Mountain View jest w pełni darmowe i pozwala na gromadzenie informacji dotyczących:

  • cech osób, które odwiedziły Twoją stronę (np. demograficznych),
  • źródeł ruchu,
  • najbardziej interesujących sekcji na Twojej stronie,
  • zachowań użytkowników w trakcie wizyty.

Często te informacje służą za ważne źródło wiedzy dotyczących przyszłej sprzedaży. Prognozowanie stanowi również wartość wewnętrzną dla zespołów sprzedaży. Korzystając z tych samych typów analizy danych, sztuczna inteligencja może pomóc kierownikom sprzedaży w prognozowaniu wyników kwartalnych z dużym wyprzedzeniem. Dzięki temu planowane działania będą oparte o twarde dane, a nie tylko przeczucia i niepewne prognozy.

Ustalanie priorytetów i ocena leadów

Sztuczna inteligencja w krótkim czasie może przeanalizować dużą ilość danych z wielu źródeł, dzięki czemu szybko możesz dowiedzieć się, które leady powinny być traktowane priorytetowo przez Twoją firmę. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy działania handlowców, zamiast opierać się na liczbach, wynikają z instynktu sprzedającego. Dzięki sztucznej inteligencji algorytm może kompilować historyczne informacje o kliencie, wraz z postami w mediach społecznościowych i historią interakcji sprzedawcy z klientem (np. analizie mogą zostać poddane wysłane e-maile oraz wiadomości tekstowe, czy też pozostawione wiadomości głosowe).

Na podstawie tych informacji algorytm AI może uszeregować klientów według prawdopodobieństwa sfinalizowania z nimi transakcji, dzięki czemu sprzedać będzie mogła dopasować działania i usługi do danych klientów, jednocześnie koncentrując się na leadach, które mają największą szansę na domknięcie sprzedaży w krótkim czasie.

Rekomendacja działań

Oprócz prognozowania i ustalania priorytetów niektóre oprogramowania AI mogą nawet zalecać konkretne działania sprzedażowe, posuwając się przy tym do informowania handlowców, które aktywności, biorąc pod uwagę cele zespołu i dostępne dane, są według systemu najbardziej sensowne.

Zalecenia te mogą obejmować:

  • porady dotyczące wyceny transakcji,
  • informacje do kogo kierować reklamy lub, z którymi klientami (szczególnie w przypadku sprzedaży krzyżowej) kontaktować się w pierwszej kolejności.

Dzięki takim rekomendacjom Twoi handlowcy, zamiast tracić czas na zastanawianie się nad tym, które działania wybrać, mogą od razu zacząć wprowadzać nowe strategie w życie, co pozwoli im na szybsze zwiększenie sprzedaży.

Zwiększenie wydajności i produktywności

Sztuczna inteligencja może również pomóc Ci w zautomatyzowaniu i usprawnieniu Twojej pracy. Jest ona wykorzystywana przede wszystkim do zadań takich jak zarządzanie kalendarzem, planowanie sprzedaży, ocena pracy zespołu. Wszystkie te czynności mogą być przynajmniej częściowo zautomatyzowane, co znacznie skraca czas, który musiałbyś poświęcić na ich wykonanie.

Ten sposób użycia sztucznej inteligencji, jest bardzo podobny do tego, w jaki działają niektóre aplikacje służące do zwiększania produktywności lub organizacji kalendarza, które zazwyczaj, na podstawie wcześniejszych wyborów użytkownika, rekomendują powtarzające się wydarzenia lub zadania do wykonania.

Dwa narzędzia wspierające sprzedaż

Skoro już wiesz, w jaki sposób, dział sprzedaży w Twojej firmie może wykorzystać sztuczną inteligencję, powinieneś też poznać narzędzie, które pomogą Ci w osiągnięciu zamierzonych celów. Chcemy Ci pokazać dwa bardzo przydatne w codziennej pracy narzędzia. Oto one:

SALESFORCE

Jedną z najpopularniejszych platform wykorzystywanych przez departamenty sprzedaży tak naprawdę na całym świecie, jest Salesforce. Sztuczna inteligencja stworzona przez firmę, automatycznie ustala priorytety, którymi powinni kierować się handlowcy oraz ocenia prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji. Co więcej, programiści mają możliwość umieszczenia rozwiązania w tworzonych przez nich aplikacjach.

Popularność rozwiązania Salesforce jest doskonałym przykładem na to, jak duża liczba firm zajmujących się sprzedażą od lat, decyduje się na wykorzystanie AI. Najwięksi gracze na rynku, włączają sztuczną inteligencję do istniejących już platform, tak aby maksymalnie wykorzystać potencjał, który daje ta technologia.

Zobacz jak Salesforce działa w praktyce:

CONVERSICA

Kolejne, równie popularne rozwiązanie AI oferuje Conversica. Firma stworzyła zautomatyzowanego asystenta sprzedaży AI, który jest w stanie przeprowadzić angażującą rozmowę z potencjalnymi klientami. Na podstawie wstępnej dyskusji, zainteresowani klienci są umawiani na dalszą rozmową przedstawicielem handlowym.

Takie rozwiązanie AI zapewnia firmom mnóstwo korzyści. Przedstawiciele handlowi od razu trafiają do osób wstępnie zainteresowanych produktem lub usługą, dzięki czemu nie tracą czasu na ludzi i firmy, które finalnie nie planują dokonać zakupu. Rozwiązanie stworzone przez Conversicę jest doskonałym przykładem tego, jak maszyny i ludzie mogą współpracować ze sobą, zwiększając przy tym sprzedaż.

Zobacz jak działa Conversica:

Link do video: https://www.conversica.com/wp-content/uploads/2019/09/what-we-do.mp4

Jak widzisz, sztuczna inteligencja może z powodzeniem zostać wykorzystana przez Twój dział sprzedaży na wiele sposobów. Inteligentne rozwiązania automatyzujące i ułatwiające obsługę klienta pomagają w:

  • lepszej organizacji i planowaniu pracy,
  • dostosowywaniu oferty do danych klientów,
  • zwiększeniu efektywności,
  • zarządzaniu strategią całego zespołu.

Rozwój sprzedaży jest szczególnie trudny w dzisiejszych czasach, gdy klienci dotknięci przez kryzys związany z pandemią, starają się ograniczać wydatki. Z tego powodu warto jest być krok przez konkurencją i jak najszybciej zainwestować w technologię AI, która już teraz rewolucjonizuje rynek. Jeśli poszukujesz godnego zaufania partnera, który pomoże Ci znaleźć rozwiązania automatyzujące sprzedaż – zapraszamy do kontaktu! Hub Innowacji Cyfrowych DIH4.ai jest tworzony przez ponad 20 podmiotów doświadczonych w różnych obszarach związanych z AI, także wspierających komunikację z klientami i działania sprzedażowe.

Nasi eksperci chętnie pomogą Ci znaleźć i kompleksowo wdrożyć optymalne rozwiązania, które przyczynią się do usprawnienia pracy Twojego zespołu sprzedażowego. Napisz do nas już dzisiaj!