Jak małe i średnie firmy mogą wykorzystywać big data?

Istnieje przekonanie, że big data daje większe możliwości korporacjom niż małym i średnim firmom. Nic bardziej mylnego! Mimo tego, że przeciętna mała firma generuje dużo mniej danych niż giganci, tacy jak Google lub Facebook, nie oznacza to, że nie może ona wykorzystać posiadanych informacji w taki sam sposób. Małe wolumeny danych pozwalają na szybsze działanie i większą elastyczność w ich wykorzystaniu. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób małe i średnie przedsiębiorstwa mogą wykorzystać big data.

Nawet małe firmy często dysponują big data. Najprostszy przykład – sklep internetowy. Nawet mały biznes e-commerce może każdego miesiąca obsługiwać dziesiątki klientów i gromadzić mnóstwo wiedzy na temat ich aktywności, zakupów, a także prowadzonych działań marketingowych. Ta wiedza jest na wyciągnięcie ręki, a dzięki narzędziom takim jak Google Analytics, jest to do pewnego stopnia możliwe nawet za darmo.

Jednak na tym nie kończy się potencjał big data w MŚP. Na co jeszcze warto zwrócić uwagę?

Optymalizacja procesów wewnętrznych i produkcyjnych

Jednym z najbardziej oczywistych sposobów na wykorzystanie big data jest optymalizacja codziennych działań firmy. W przypadku każdego procesu biznesowego generującego dane mogą one służyć, jako podstawa do wprowadzenia ulepszeń i oszczędności, zarówno czasowych, jak i finansowych. 

Przedsiębiorstwa produkcyjne i przemysłowe, dzięki wdrożeniu algorytmów sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (ML), mogą optymalizować pracę maszyn i urządzeń, tak aby te współpracowały ze sobą w czasie rzeczywistym. Analiza przekazywanych danych pozwala na szybkie wprowadzenie zmian przez firmę, co skutkuje przyśpieszeniem większości działań.

Dane mogą być również wykorzystane do optymalizowania łańcucha dostaw. Dzięki GPS oraz czujnikom IoT służącym do śledzenia przesyłek i pojazdów firmy mają możliwość porównania informacji o ruchu drogowym oraz planowanych trasach, co z kolei pozwala na wybór optymalnych sposobów i dróg dostawy.

Na przykład szwajcarski startup Kizy Tracking oferuje globalny system trackingowy B2B, a także urządzenia do monitorowania łańcucha dostaw w czasie rzeczywistym. Urządzenia wykorzystują sieci Wi-Fi i GSM do komunikacji i śledzenia lokalizacji przesyłek. Platforma Kizy oferuje również narzędzia do optymalizacji tras, powiadomienia tranzytowe i szacowany czas dostarczenia przesyłki. Zobacz jak Kizy Tracking działa w praktyce:

Dotrzyj do swoich klientów

Dzięki big data małe firmy mogą uzyskać lepszą wiedzę na temat swoich klientów. Mogą dowiedzieć się, co ich motywuje, dlaczego kupują, w jaki sposób wolą robić zakupy, dlaczego się zmieniają, co planują kupić w przyszłości i jakie czynniki skłaniają ich do polecania firmy innym osobom. Firmy mogą również angażować klientów w proces tworzenia nowych produktów poprzez analizę ich opinii i wprowadzanie zmian bazujących na opiniach pochodzących z rynku. Przydatne źródła informacji o klientach obejmują tradycyjne dane wewnętrzne (takie jak dane sprzedaży i dzienniki obsługi klienta), media społecznościowe, dane z przeglądarek oraz publiczne zbiory danych (np. dane GUS).

W ostatnich latach media społecznościowe stały się bardzo cennym źródłem danych, dzięki czemu czynności takie jak identyfikacja nowych rynków i analiza opinii klientów są dla wielu firm dużo tańsze i łatwiejsze. Dzięki narzędziom takim jak Google Ads lub Facebook Ads można tworzyć reklamy, które dotrą do ściśle określonej grupy docelowej, mogącej zainteresować się Twoją usługą lub produktem, co bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży. Będziemy mówić o tym więcej w tekście o AI w sprzedaży.

Przewidywanie i analiza trendów

Śledzenie oraz  monitorowanie zachowań klientów i powtarzających się trendów pozwala przewidzieć, jak zmieni się popyt na nasze produkty lub usługi w czasie i co może spowodować taką zmianę. Zanim analiza big data weszła do gry, analiza trendów i przewidywanie często sprowadzały się wyłącznie do intuicyjnych działań firmy, opartych na przeczuciu szefa lub managera. Z pomocą big data, organizacje na całym świecie mają dostęp do znacznie pewniejszego wsparcia przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

Każdego dnia użytkownicy Facebooka, Twittera, Instagrama publikują treści, determinujące najpopularniejsze trendy i tendencje, o których informacje możemy uzyskać ze stron takich jak np. Trend Hunter. Narzędzia tego typu zbierają informacje o trendach i zachowania konsumentów, a często także odpowiadają na pytania, które mogą nurtować właścicieli biznesów.



Źródło grafiki:
https://www.trendhunter.com/

 

Oczywiście oprócz źródeł zewnętrznych, informacje o klientach możemy uzyskać również z własnych zbiorów. Dzięki narzędziom takim, jak wspomniane już Google Analytics, Twoja organizacja może lepiej poznać zarówno aktualnych, jak i potencjalnych klientów. Dane takie jak ich płeć, wiek, zainteresowania, miejsce zamieszkania wykształcenie, nie będą już zagadką. Dane te można porównać z danymi zewnętrznymi, takimi jak pora roku, warunki gospodarcze, a nawet pogoda, dzięki czemu można uzyskać szczegółowy obraz tego, co ludzie planują kupić i kiedy. Na podstawie wyników takiej szczegółowej analizy możesz stworzyć komunikację, która będzie odpowiedzią na upodobania i potrzeby Twojej grupy docelowej.

Weryfikacja działań konkurencji

W przeszłości jedynym sposobem na poznanie konkurencji było uważne słuchanie branżowych mediów lub rozglądanie się po witrynach lub sklepach rywali. Niektórzy uciekali się do udawania klientów, aby dowiedzieć się więcej o usłudze lub produkcie konkurencji. Jednak w dzisiejszych czasach nie musisz odchodzić od biurka, aby dowiedzieć się, czym zajmuje się konkurencja lub przeanalizować jej działania marketingowe. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi monitoringowych, które, właśnie na podstawie big data, gromadzą dane dostępne w sieci. Takie narzędzia to np. Brand24, SentiOne, czy Dealavo (choć tutaj głównie pod kątem polityki cenowej).

Pamiętaj, że Twoja konkurencja również ma ułatwiony dostęp do informacji na temat Twojej firmy. Niestety nie da się tego obejść, ale będąc na bieżąco  z najnowszymi technologiami oraz wykorzystując big data, możesz być zawsze o krok przed konkurencją.

Ułatwiona rekrutacja

Wreszcie, dane mogą Ci również pomóc w znalezieniu najlepszych kandydatów na dane stanowiska oraz zidentyfikowaniu najbardziej wydajnych kanałów rekrutacji. Big data przydaje się także w budowaniu zaangażowania pracowników. Większość firm już teraz korzysta z danych związanych z kadrami takich jak te dotyczące absencji w pracy, produktywności, czy zadowolenia pracowników. W ostatnich latach firmy uzyskały dostęp do nowych rodzajów informacji, które nie były wcześniej dostępne. Należą do nich między innymi dane z witryn rekrutacyjnych, informacje z czujników w identyfikatorach, dane z mediów społecznościowych. Wszystkie te informacje mogą zostać wykorzystane do usprawnienia procesów rekrutacyjnych oraz wyciągnięcia wniosków z pracy aktualnych zespołów HR.

Co do natomiast samej rekrutacji, nowoczesne narzędzia, często wykorzystujące sztuczną inteligencję znacznie przyspieszają ten proces i pomagają znaleźć wartościowych kandydatów. Warto w tym miejscu przywołać przykład firmy Paradox. Paradox jest twórcą inteligentnego algorytmu Olivia, który pomaga specjalistom HR poprzez automatyzację przeglądania CV i umawiania spotkań z kandydatami. W rezultacie rekruterzy mogą się skupić na bardziej wymagających zadaniach i poświęcić więcej uwagi potencjalnym pracownikom.

Podsumujmy krótko. Według statystyk Tech Jury do 2023 roku, rynek big data będzie warty, aż 103 miliardy dolarów. Rynek ten stale się rozwija i stwarza przy tym nowe możliwości, zarówno dla małych firm, jak i ogromnych korporacji. Szacuje się, że w 2020 roku około 95% firm wyraziło potrzebę uporządkowania swoich danych. W ogóle nas nie dziwi, ponieważ zanalizowane i uporządkowane dane pozwalają na przyśpieszenie wewnętrznych procesów, dostosowanie działań marketingowych do konkretnej grupy docelowej, zwiększenie sprzedaży, a także usprawnienie rekrutacji.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się, w jaki sposób big data może pomóc w rozwoju Twojej firmy – zapraszamy do kontaktu! DIH4.ai tworzy ponad 20 firm specjalizujących się w różnych gałęziach technologii industry 4.0, w tym także big data. Tak szerokie zaplecze kompetencji i technologii pozwala nam na skuteczne wdrożenie praktycznie dowolnego projektu mającego na celu usprawnienie i automatyzację pracy w Twojej firmie!